En AttouSTORE queremos que disfrutes de una experiencia de compra fácil, segura y transparente. Sabemos que pueden surgir dudas sobre pedidos, envíos, devoluciones, accesibilidad o privacidad, por eso hemos preparado esta sección con las respuestas a las preguntas más habituales de nuestros clientes. Aquí encontrarás información clara y directa para resolver tus inquietudes rápidamente.
🛒 Compras y Pedidos
¿Cómo puedo realizar una compra en AttouSTORE?
Selecciona los productos, añádelos al carrito, completa la información de envío y pago, y recibirás un correo de confirmación con los detalles de tu pedido.
¿Los precios incluyen IVA?
Sí, todos los precios están expresados en euros (€) e incluyen el IVA correspondiente.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito/débito (Visa, MasterCard, American Express) y PayPal. Todas las transacciones son seguras mediante encriptación SSL en pasarelas oficiales.
🚚 Envíos y Entregas
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El plazo de entrega habitual es de 7 a 15 días hábiles. Puede variar según la disponibilidad y la ubicación.
¿El envío es gratuito?
Sí, ofrecemos envío GRATIS en España peninsular. Para Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla pueden aplicarse costos adicionales.
¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Sí, recibirás un número de seguimiento una vez que tu pedido haya sido enviado.
🔄 Cambios y Devoluciones
¿Cuál es la política de devoluciones?
Puedes devolver productos dentro de los 30 días posteriores a la recepción, siempre que estén sin usar y en su embalaje original.
¿Qué artículos no se pueden devolver?
Productos perecederos, de higiene personal, personalizados, software descargable y artículos en oferta/liquidación.
¿Quién paga los gastos de envío de la devolución?
El cliente, salvo que el producto esté defectuoso o haya un error en el pedido. En esos casos, AttouSTORE cubre los costos.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
En un plazo de 7-10 días hábiles tras la aprobación de la devolución. En caso de desistimiento, máximo 14 días.
📦 Productos Defectuosos o Garantía
¿Qué hago si recibo un producto dañado o defectuoso?
Contáctanos inmediatamente con fotos del artículo y embalaje. Cubriremos los gastos de devolución y te enviaremos un reemplazo o reembolso completo.
¿Los productos tienen garantía?
Sí, todos cuentan con la garantía del fabricante. La duración y condiciones dependen de cada producto.
🌐 Accesibilidad
¿El sitio web es accesible para personas con discapacidades?
Sí, seguimos las pautas WCAG 2.1 nivel AA y el Real Decreto 1112/2018. Implementamos navegación por teclado, textos alternativos, contraste adecuado, compatibilidad con lectores de pantalla y subtítulos en contenido multimedia.
¿Existen limitaciones de accesibilidad?
Algunos contenidos de terceros, PDFs antiguos o imágenes de productos pueden no ser totalmente accesibles. Estamos trabajando para mejorarlo.
🔐 Privacidad y Cookies
¿Cómo protegen mis datos personales?
Tus datos se procesan bajo el RGPD, con medidas de seguridad como cifrado SSL y firewalls. Nunca vendemos tu información a terceros.
¿Qué derechos tengo sobre mis datos?
Puedes acceder, rectificar, eliminar, oponerte al tratamiento y solicitar la portabilidad de tus datos.
¿Qué tipos de cookies utilizan?
Cookies necesarias, de rendimiento, de funcionalidad y de marketing. También usamos cookies de terceros como Google Analytics y redes sociales.
¿Puedo gestionar las cookies?
Sí, puedes configurarlas o eliminarlas desde tu navegador. Ten en cuenta que algunas funciones pueden verse afectadas.
⚖️ Aspectos Legales
¿Qué legislación aplica a AttouSTORE?
Las Condiciones Generales y Términos se rigen por la legislación española. Los conflictos se resuelven en los Juzgados y Tribunales de Madrid.
📩 Contacto
¿Cómo puedo comunicarme con AttouSTORE?
Puedes escribirnos a: contact@attoustore.com o contact.attoustore@gmail.com Respondemos en un plazo máximo de 5 días hábiles.
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