Cambios y Devoluciones

1. Política de Devoluciones

En AttouSTORE, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no lo estás, aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la fecha de recepción del producto.

Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original.

2. Artículos No Retornables

Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, como:

Productos perecederos (como alimentos, flores o plantas)
Productos de higiene personal (productos de belleza, ropa interior, etc.)
Productos personalizados o hechos a medida
Software descargable o productos digitales
Artículos en oferta con descuentos o liquidación

3. Proceso de Devolución

Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:

Contacta a nuestro servicio de atención al cliente en contact@attoustore.com
Proporciona tu número de pedido y el motivo de la devolución
Recibirás instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete
Empaca el artículo de forma segura en su embalaje original
Incluye una copia del comprobante de compra o factura
Envía el paquete a la dirección proporcionada

4. Costos de Envío de Devoluciones

Los gastos de envío para devolver tu artículo corren por tu cuenta, a menos que el artículo esté defectuoso o hayamos cometido un error en tu pedido. Los costos de envío no son reembolsables.

Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de tu reembolso, salvo en los casos mencionados anteriormente.

5. Reembolsos

Una vez que recibamos tu devolución, la inspeccionaremos y te notificaremos sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso.

Si tu devolución es aprobada, tu reembolso será procesado y se aplicará automáticamente un crédito a tu tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de 7-10 días hábiles.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, por favor contáctanos en contact@attoustore.com.

6. Cambios

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a contact@attoustore.com y envía tu artículo a la dirección que te proporcionemos.

Queremos que tu compra sea perfecta, por eso te sugerimos revisar talla y color antes de confirmar tu pedido.

7. Artículos Dañados o Defectuosos

Si recibes un artículo dañado o defectuoso, por favor contáctanos inmediatamente en contact@attoustore.com con fotos del artículo y su embalaje. Haremos todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.

En caso de productos defectuosos o dañados de fábrica, cubriremos todos los costos de envío de devolución y te enviaremos un reemplazo sin cargo adicional o te emitiremos un reembolso completo.

8. Garantía

Todos nuestros productos están cubiertos por la garantía del fabricante. La duración y los términos de la garantía varían según el producto. Para obtener información específica sobre la garantía de un producto, consulta la documentación incluida con tu compra o contáctanos.

9. Derecho de desistimiento

El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar motivo alguno, conforme a la normativa europea.

Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto esté defectuoso o incorrecto.
El reembolso se efectuará una vez recibido el producto en perfecto estado y verificado por nuestro proveedor.
Quedan excluidos de este derecho los productos en oferta y/o personalizados, de higiene, software descargado y aquellos que por su naturaleza no puedan devolverse.
En caso de desistimiento, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días desde la aceptación de la devolución.

10. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de cambios y devoluciones, puedes contactarnos en la sección Contacto o enviando un Email a la siguiente dirección:

Email: contact@attoustore.com

Última actualización: 15 de abril de 2026